Condiciones de uso y contratación
Queremos que puedas planificar tu viaje con información clara. Estos términos explican las condiciones generales de uso del sitio web de Discover Cusco Peru E.I.R.L. y los criterios aplicables a las consultas, cotizaciones y reservas de servicios turísticos.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026.
Antes de reservar: revisa la cotización y las condiciones particulares del servicio, incluidas fechas, servicios incluidos y excluidos, precio final y políticas de cambios y cancelaciones. Las condiciones específicas informadas antes de contratar complementan este documento, sin limitar tus derechos como consumidor.
1. Identificación del prestador
Este sitio corresponde a Discover Cusco Peru E.I.R.L. , con domicilio de contacto en Urb. Ernesto Gunther D-7, Cusco, Perú.
- Correo electrónico: info@discovercuscoperu.com
- Teléfono: +51 960 760 962
- Sitio web: discovercuscoperu.com
2. Uso del sitio web
El contenido publicado tiene una finalidad informativa y comercial relacionada con destinos y experiencias turísticas. Procuramos mantener la información actualizada; sin embargo, itinerarios, tarifas, horarios, accesos y disponibilidad pueden variar por circunstancias operativas o por decisiones de proveedores y autoridades.
El visitante se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a proporcionar datos correctos cuando solicite información o efectúe una reserva.
3. Consultas, cotizaciones y disponibilidad
Enviar un formulario, escribir por WhatsApp o solicitar una propuesta no constituye por sí solo una reserva confirmada. La disponibilidad de servicios, alojamientos, entradas y transporte debe verificarse para las fechas solicitadas.
Antes de la contratación se comunicará la información relevante del servicio: itinerario, duración, número de pasajeros, servicios incluidos y no incluidos, condiciones de pago y requisitos especiales. La reserva se considerará confirmada cuando el cliente reciba la confirmación correspondiente por un canal oficial, de acuerdo con las condiciones informadas.
4. Precios y formas de pago
Los precios y monedas aplicables se indicarán en la propuesta comercial o ficha del servicio. El precio total, los conceptos obligatorios y cualquier cargo adicional deberán informarse antes de confirmar la contratación. Los servicios opcionales se cobrarán únicamente si el cliente los solicita y acepta.
Las condiciones de adelanto, saldo, fecha de vencimiento y medios de pago se comunicarán antes de la reserva. No se deben realizar pagos a cuentas o destinatarios que no hayan sido confirmados a través de los canales oficiales de la empresa. Se emitirá el comprobante de pago que corresponda conforme a la normativa aplicable.
5. Cambios y cancelaciones solicitados por el viajero
Las posibilidades de cambio de fecha, modificación de pasajeros o cancelación dependen de las características del servicio y de las condiciones que se hayan informado antes de contratar, incluidas las de entradas nominativas, transporte, hospedaje u otros servicios involucrados.
Si deseas modificar o cancelar una reserva, comunícate lo antes posible por escrito con nuestro equipo. Revisaremos las alternativas disponibles y te informaremos cualquier diferencia de tarifa, gasto efectivamente aplicable o importe reembolsable, de acuerdo con las condiciones aceptadas y la legislación vigente.
No se establece una penalidad única para todos los tours. Las condiciones específicas de cambios, cancelaciones y reembolsos deben figurar de forma clara en cada cotización o confirmación de reserva.
6. Cambios operativos y circunstancias extraordinarias
El desarrollo de una experiencia puede verse afectado por condiciones climáticas, restricciones de acceso, disposiciones de las autoridades, interrupciones de transporte, conflictos sociales u otros acontecimientos fuera del control razonable de las partes.
Cuando ocurra una situación que afecte un servicio contratado, informaremos al viajero sobre los cambios relevantes y las alternativas disponibles, de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor. Cualquier sustitución sustancial del servicio se gestionará conforme a lo legalmente exigible.
7. Documentos y responsabilidades del viajero
Cada viajero debe proporcionar información correcta y contar con documentos de identidad o viaje vigentes y los requisitos migratorios, sanitarios o de acceso que correspondan a su itinerario. Cuando se requieran nombres o números de documento para emitir entradas o boletos, deben coincidir con los documentos que se presentarán durante el recorrido.
También es importante comunicar con anticipación cualquier necesidad de accesibilidad o asistencia que pueda influir en la organización del servicio. Para actividades en altura o que requieran esfuerzo físico, recomendamos revisar las características del recorrido y buscar orientación profesional de salud si fuera necesario.
8. Prestadores de servicios y alcance de la información
Algunas experiencias pueden incluir servicios ejecutados por operadores, empresas de transporte, alojamientos o entidades administradoras de atractivos. Sus requisitos de ingreso, horarios y reglas operativas se comunicarán cuando sean relevantes para la reserva.
La intervención de terceros no elimina las responsabilidades que correspondan a nuestra empresa conforme a la ley ni restringe los derechos del consumidor.
9. Reclamos y atención al cliente
Si tienes una consulta, observación o dificultad con el servicio, escríbenos a info@discovercuscoperu.com o comunícate al +51 960 760 962, indicando tu nombre y los datos de la reserva para poder ayudarte.
Los consumidores también tienen derecho a presentar quejas o reclamos mediante el Libro de Reclamaciones correspondiente. Conforme a la normativa peruana, las quejas y reclamos registrados deben atenderse dentro del plazo legal de 15 días hábiles no prorrogables. Este canal no limita el derecho a acudir a Indecopi u otras autoridades competentes.
10. Privacidad y uso de contenidos
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de protección de datos. Los textos, fotografías, marcas y elementos gráficos publicados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables. No está permitida su reproducción o utilización comercial sin la autorización correspondiente.
11. Legislación aplicable y modificaciones
Las relaciones de consumo y los servicios turísticos se rigen por la normativa peruana aplicable, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), la Nueva Ley General de Turismo (Ley N.º 32392), su reglamento aprobado por el D. S. N.º 002-2026-MINCETUR y las disposiciones pertinentes para agencias de viajes y turismo. Nada de lo indicado en esta página excluye o limita derechos irrenunciables de los consumidores.
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien los servicios o la normativa. La versión vigente estará disponible en esta página. Las condiciones aplicables a una reserva ya confirmada no se modificarán retroactivamente en perjuicio del consumidor sin una base legal o acuerdo válido.
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